感情が自らの選択を邪魔する

時々、人は気づかないうちに、自分と似た人々の影響を受けて選択をすることがあります。

これはノルウェービジネススクールの専門家が出した結論です。

人々は毎日、どの決断が正しいのかわからないまま、何らかの選択に直面します。だからこそ、私たちはしばしば外部からの助けを求めるのです。

身近な友人たちは、それぞれの経験に基づいて、私たちが関心のある問題の解決策についてアドバイスをしてくれます。そして、もう一つの「アドバイザー」、インターネットが存在します。ワールド・ワイド・ウェブの広大な広がりによって、特定の製品やサービスに関する人々の意見を知ることができます。

たとえば、ホテルの部屋を予約する前に、私たちがまずやることは、フォーラムで宿泊客のレビューを読み、宿泊客の評価が自分の要件をどの程度満たしているかを確認することでしょう。

しかし、ユーザーのコメントには大きな違いがあります。子供連れでホテルに宿泊し、家族向けのサービスやエンターテイメントを求める人もいれば、静けさを求める人もいれば、例えば若者のグループは年齢やニーズに合ったエンターテイメントを求めている人もいます。

他人の意見が私たちに及ぼすこの影響は、ノルウェービジネススクールの博士課程の学生であるアリ・ファラジ・ラッド氏の研究で調査されました。

科学者は、私たちの意思決定の傾向と、私たちに似た人々がそれに与える影響との関係を特定するために、一連の実験を行いました。

実験の参加者は、ホテルの部屋を予約する必要があること、そしてホテルの宿泊客からのレビューに基づいて予約する必要があることを想像するように求められました。

ホテル宿泊客のプロフィールは、テスト参加者とできるだけ似ていて、かつできるだけ異なるものになるよう設計されました。

結局のところ、「モルモット」たちは、自分と似ていない人の意見よりも、自分と似た人の意見を信頼していたのです。

最初の実験では、参加者の一方のグループは感情に基づいて選択をするように求められ、もう一方のグループは合理的かつ論理的なアプローチでホテルを選択しました。

その結果、レビューを読んで自分の感情に基づいて結論を下した人は、自分と似た人の意見を好む傾向があり、一方、論理に頼った人はオンラインアドバイザーとの類似性に影響を受けなかった。

次の実験では、2 つのグループにそれぞれ異なる目的で旅行に行くことを想像してもらいました。最初のグループは単に休暇で行くのですが、2 番目のグループは仕事関係の理由で行くのです。

結果：「休暇旅行者」グループはフォーラム上の人々の意見に基づいてホテルを選択する傾向があり、「ビジネス旅行者」グループは自分の意見をより信頼していました。

次に、被験者の半数には、今後の旅行（約1週間後）を考慮してホテルを選択するように依頼し、もう一方のグループには「旅行」が1年後に行われると伝えました。

その結果、近い将来の旅行を「準備」していた参加者は、他人の意見に影響を受けやすいことが分かりました。このことから、研究者たちは、近い将来に関する選択は感情に大きく左右されると結論付けました。

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