人の信頼性は顔で判断される

ビジネスにおいては、実際に信頼できるかどうかに関わらず、見た目から信頼感を与える人に人々はより頼ります。

ビジネスベンチャーでの成功は、他者に信頼を抱かせる能力に大きく左右されます。

他人の性格や道徳観を外見で判断してしまう傾向を捨て去るのは容易ではありません。ウォーリック大学（英国）の心理学者による実験が示すように、私たちは重要な金銭問題においてさえ、パートナーの信頼性を顔で判断してしまうのです。

研究者たちは数十枚の異なる人物の写真を使用しました。それぞれの人物は、自信に満ちた表情と、ほとんど自信がない表情という二つの表情を呈していました。どちらの表情も写真編集ソフトによって極端に誇張されていましたが、論文の著者によると、使用された写真には不自然な似顔絵は見られなかったとのことです。

次に、心理学者たちは数人のボランティアに金融ゲームを依頼しました。各ボランティアには一定額のお金が与えられ、その中から写真に写っている信頼できる人物にいくらかのお金を渡すことができました。ゲームのルールでは、渡す金額は3倍になりますが、返金額は信頼できる人物が決めます。つまり、被験者は写真を見て、信頼できる人物の中で誰が最も正直で、より多くのお金を返してくれるかを判断しなければなりませんでした。

研究者たちがウェブジャーナルPLoS ONEに記しているように、15人中13人が、顔から最も信頼感を抱く人に最も多くのお金を寄付した。その後、心理学者たちは被験者に写真に写っている各候補者に関する情報を提示した。すると、中には極めて信頼できないパートナーもいれば、逆に極めて誠実なパートナーもいたことが判明した。しかし、結局のところ、このデータは外見の視覚的印象に比べれば取るに足らないものだった。同じように信頼できる2人の顔が目の前を通り過ぎた場合、添付情報によると詐欺師は1人だけで、もう1人は誠実なビジネスマンだった。しかし、誠実なビジネスマンは不誠実なビジネスマンに対してわずか6%の優位性しか持たなかった。

言い換えれば、人を信頼するかどうかの判断は、ほぼ完全に相手の外見によって決まるということです。ですから、あなたの信頼を巧みに掴み取った詐欺師に騙された人を笑ってはいけません。たとえ相手が両耳元で「あなたは信用できない」と叫んでいたとしても、オープンな表情、力強い握手、そしてまっすぐな視線は、あなたを騙す力を持つのです。一方、重要な面接に臨む方には、演技の練習をお勧めします。経験、教育、推薦よりも、誠実な人物を演じる能力の方がはるかに役立つでしょう。

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